Política de Envíos

GranCalendario.com | Chile

En GranCalendario queremos que tu pedido llegue de forma segura y que puedas comenzar a diseñar tu gran año lo antes posible.

A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros despachos, sus costos, tiempos de entrega y seguimiento.

1. Cobertura de envíos

Realizamos despachos dentro de Chile a través de nuestros operadores logísticos Starken y Chilexpress.

La disponibilidad del servicio dependerá de la comuna, dirección de destino y cobertura de cada transportista.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales a través de nuestra tienda online.

2. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra.

Para esto utilizamos Envia.com, una plataforma logística que nos permite cotizar y gestionar los despachos con nuestros operadores de transporte.

El valor del despacho puede variar según:

• Región, comuna y dirección de destino.

• Dimensiones y peso del paquete.

• Transportista y servicio disponible.

• Modalidad de entrega seleccionada.

Siempre conocerás el costo del envío antes de finalizar tu compra.

3. Preparación y despacho de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu Gran Calendario para su envío.

Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Una vez que el pedido sea entregado al transportista, recibirás la información correspondiente para realizar su seguimiento.

En períodos de alta demanda, campañas especiales o eventos extraordinarios, los tiempos de preparación podrían variar. Si existe alguna situación que afecte significativamente tu pedido, te informaremos oportunamente.

4. Tiempos de entrega

Los plazos de entrega dependen del destino, la disponibilidad del transportista y el servicio seleccionado.

Los tiempos informados durante el proceso de compra son estimaciones y pueden variar por circunstancias logísticas, climáticas o de fuerza mayor.

El plazo total considera la preparación del pedido y su posterior transporte hasta el destino.

Si se produce un retraso, puedes contactarnos para que revisemos el estado de tu envío y gestionemos una solución.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado tu pedido, podrás recibir un número de seguimiento o un enlace para consultar su estado.

Los despachos son gestionados mediante Envia.com y transportados por Starken o Chilexpress, según corresponda.

Podrás consultar el avance de tu pedido utilizando la información de seguimiento proporcionada.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar información de despacho correcta y completa, incluyendo:

• Nombre y apellido del destinatario.

• Dirección, numeración, departamento o casa, cuando corresponda.

• Comuna y región.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible.

Haremos lo posible por modificar los datos antes del despacho. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones operativas del servicio.

Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador genera costos adicionales de reenvío, estos podrán ser informados y cobrados al cliente, cuando corresponda legalmente.

7. Entregas fallidas

Si el transportista no logra completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra dificultad, el pedido podrá quedar sujeto a un nuevo intento de entrega, retiro en sucursal o devolución al remitente, según las condiciones del operador.

Si tu pedido presenta algún problema de entrega, contáctanos para ayudarte a gestionar una solución.

8. Productos dañados durante el transporte

Preparamos nuestros productos cuidadosamente para protegerlos durante el traslado.

Si recibes tu Gran Calendario dañado, con defectos o con señales de deterioro durante el transporte, contáctanos lo antes posible.

Te recomendamos enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del producto y del daño observado.

• Una breve descripción del problema.

Revisaremos tu caso y gestionaremos la solución que corresponda, incluyendo reposición, reparación o devolución, según la situación y tus derechos como consumidor.

Los daños ocurridos durante el transporte no eliminan tus derechos de garantía legal.

9. Pedidos extraviados o con retrasos

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, o si presenta un retraso significativo, comunícate con nosotros.

Revisaremos la información disponible y coordinaremos las gestiones necesarias con Envia.com y el transportista correspondiente.

GranCalendario será tu punto de contacto para resolver las incidencias relacionadas con tu compra.

10. Compras en preventa

Algunos productos o ediciones especiales de GranCalendario pueden ofrecerse en modalidad de preventa.

En estos casos, la fecha estimada de despacho será informada antes de completar la compra.

Los pedidos en preventa se despacharán según el calendario comunicado para cada campaña.

Si ocurre algún cambio relevante en la fecha comprometida, informaremos a los compradores y ofreceremos las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.

11. Cambios, devoluciones y garantías

Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías se gestionarán conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a la legislación chilena vigente, incluida la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esta Política de Envíos no limita los derechos legales de los consumidores.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu despacho o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactarnos a través de:

Sitio web: https://grancalendario.com

Correo electrónico: [Agregar correo oficial de atención al cliente]

Al escribirnos, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.

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